クーリングオフ・初期不良について

クーリングオフについて

契約のキャンセル(8日間キャンセル)に関しては、契約時交付書面(契約書控え)をお客様が受領した日またはサービス提供開始日いずれか遅い方から当該日を含む8日以内であれば可能です。

また、クーリングオフに関しては、契約時交付書面(契約書控え)をお受取り後、受取り日を含む8日以内であれば適用可能です。

契約書控え書類は、利用開始後1~2週間ほどでご契約住所に届きます。なおクーリングオフの適用によって費用が発生した場合、当社での負担はいたしかねます。

携帯電話番号ポータビリティ(MNP)の場合、クーリングオフの適用後、従前のキャリアに戻れない場合もございますので予めご了承ください。

※お手続き前に必ずご連絡下さい。

契約のキャンセル(8日間キャンセル)・クーリングオフのお手続きの流れ

費用について
お客様が費用免除となる費用
  • ① 新規事務手数料
  • ② 端末の代金
お客様にお支払いいただく費用
  • ① 月額定額料金設定されている料金:解除日当日までの日割り分
    (基本使用料、付加機能使用料、パケット定額料など)
  • ② 従量料金:全額の支払い
    (通話・通信料、追加データ料金、コンテンツ料金、国際サービス利用分など)

クーリングオフ、初期不良についてのお問合わせはこちら

0120-212-826・営業時間:11時~13時/14時~20時※土日祝も対応

初期不良交換について

まずご自身でご確認いただくこと

下記のQ&Aを参考にしていただき、まずはご自身で端末の動作確認をお願いいたします。

iPhoneの場合
スマートフォンの場合

初期不良交換の流れ

  • ・お客様が端末を受領した日
  • ・サービス提供開始日

上記のいずれか早い方から、8日以内であれば初期不良交換対応がお受けできます。

iPhoneとスマートフォンで対応が異なり、それぞれ当社に返送する場合とショップに持っていただく場合の2つの対応方法がございます。

iPhoneの場合
当社で対応する場合
  • ・利用開始日もしくは利用開始翌日までに、当社に初期不良端末が到着した場合でないと交換対応が不可となっております。Yモバイルのシステム的な要因のため、通常はアップルでの対応となります。
  • ・当社にご返送いただきます。(ご返送にかかる金額は着払いで当社が負担いたします)
  • ・初期化されている状態でご返送ください。(パスコードロック等がかっている状態だと対応いたしかねます)
  • ・お送りした状態のままご返送ください。(本体、付属品、SIMカード等)
  • ・当社に到着後スタッフが確認し初期不良の症状が確認出来た場合、交換対応後に再発送いたします。

【注意点】

  • ・当社に端末を戻していただいている期間、代替機がお渡しできないため携帯電話がご利用できない期間が発生いたします。ご了承くださいませ。
  • ・当社側でも初期化をする兼ね合いでAppleIDの設定がされている場合やパスコードが設定されている等の理由で初期化ができないものはお受付いたしかねます。(※最初から電源がつかない不良は除きます。)
アップル正規サービスプロバイダ店で対応する場合

・ご自身でアップル正規サービスプロバイダ店にお持ちいただいての交換となります。

スマートフォンの場合
当社で対応する場合
  • ・当社にご返送いただきます。(ご返送にかかる金額は着払いで当社が負担いたします)
  • ・初期化されている状態でご返送ください。(パスコードロック等がかっている状態だと対応いたしかねます)
  • ・お送りした状態のままご返送ください。(本体、付属品、SIMカード等)
  • ・当社に到着後スタッフが確認し初期不良の症状が確認出来た場合、交換対応後に再発送いたします。

【注意点】

・当社に端末を戻していただいている期間、代替機がお渡しできないため携帯電話がご利用できない期間が発生いたします。ご了承くださいませ。

ワイモバイルショップで対応する場合

・ご自身でワイモバイルショップにお持ちいただいての交換となります。

クーリングオフ、初期不良についてのお問合わせはこちら

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